Commerciële vaardigheden: Hoe presenteer ik mezelf?

Wat ga ik leren?

Zo trots als een pauw…………….hoe kom jij over als je achter de balie staat, de telefoon aanneemt of communiceert via Social media? In de apotheek is een professionele, service- en klantgerichte uitstraling erg belangrijk. En minstens zo belangrijk is een gastvrije houding ten opzichte van je klanten zodat mensen ervaren dat ze welkom zijn in de apotheek. Hoe je dat zowel verbaal als non-verbaal laat zien, daar gaan we in deze periode aan werken. Het eindresultaat is een zelfgemaakte videopresentatie waarin jij de hoofdpersoon bent!

In deze periode ga twee dagen naar een apotheek voor snuffelstage.

Leerdoelen en lesprogramma

Je volgt de lessen en gaat in de derde week van deze periode, 2 dagen op snuffelstage. In de apotheek die je bezoekt maak je een opdracht. De opdracht is de basis voor je eindpresentatie. Je werkt aan de ondernemende competenties: Vraag- en klantgericht werken, effectief communiceren en presenteren.

Les	Onderwerp	Leerdoelen
1	Ondernemend in de apotheek, wat is dat?	Je kent het belang van ondernemend gedrag (in het beroep) en bent gemotiveerd om actief te gaan werken aan het ontwikkelen van ondernemend gedrag. Je hebt inzicht in jouw eigen ondernemende vaardigheden. Je weet wat bedoeld wordt met commerciële vaardigheden bij het werken in de apotheek. Je kent de inhoud (wat, waar en hoe) van periode 2 Ondernemend gedrag en weet wat er van jou verwacht wordt.
2	Representatief, hoe ziet dat eruit?	Je kent de doelstelling van de Beroepscode voor Apothekersassistenten. Je weet welke basishouding van de apothekersassistent wordt verwacht. Je weet wat de Beroepscode zegt over waarden, normen en het imago van de beroepsgroep m.b.t. de beroepsuitoefening. Je kent het begrip representatief en weet wat het inhoudt bij het werken in de apotheek. Je kent de inhoud van de stageopdracht en de toetsopdracht en hebt een duidelijke planning gemaakt.
3	Snuffelstage (voorbereiding)	Je weet wat de snuffelstage (opdracht) inhoudt.
4	Verslag snuffelstage	Je weet welke (uiterlijke) verzorgingsproducten verkocht worden in de apotheek en hebt daar een overzicht van gemaakt.
5	Presenteer jezelf - aan de balie	Je kunt jezelf professioneel presenteren aan de balie in de apotheek. Je weet hoe je servicegericht over kunt komen. Je kunt non verbaal klantvriendelijkheid uitstralen. Je kunt klanten van de apotheek gastvrij tegemoet treden. Je kunt uitleggen wat bedoeld wordt met “cliëntgerichtheid maar ook commercieel gericht zijn”.
6	Presenteer jezelf - aan de telefoon	Je kunt de 10 tips voor klantgericht telefoneren toepassen in een telefoongesprek in de apotheek. Je kent het telefoonalfabet.
7	Presenteer jezelf - Social Media	Je weet in welke situaties Social media gebruikt (kunnen) worden in de apotheek. Je kent de do’s en don’ts van het gebruik van Social media in relatie tot het werken in de apotheek.
8	Elevator Pitch	Je bent in staat om de kennis en vaardigheden m.b.t. representativiteit toe te passen in een korte videoboodschap waarin je een lifestyle product (dat verkocht wordt in de apotheek) aanprijst.
9	Presenteren video's (hier krijg je geen cijfer voor)	Je hebt tenminste drie tips en tops ontvangen waarmee je jouw commerciële vaardigheden m.b.t. representativiteit weet te behouden en/of te verbeteren. Je hebt op een positieve manier feedback leren geven op de presentaties van jouw medestudenten door het - in de ik-vorm- benoemen van tops en tips.